Preguntas frecuentes

Tu número de WhatsApp Business y un navegador. Para tus pacientes no cambia nada: te escriben al mismo número de siempre. Tu equipo entra a la plataforma de Auxia desde el computador de recepción o desde el celular, con su cuenta de Google. No hay que instalar nada ni contratar a nadie.

Una semana. Nosotros hacemos el onboarding contigo paso a paso en videollamada: cargamos tus servicios, tarifas y horarios, y ajustamos las respuestas hasta que suenen como tu consultorio. Tú no configuras nada por tu cuenta.

Nos escribes y desconectamos tu número de Auxia ese mismo día. Sin retenciones y sin llamadas para convencerte de quedarte. Tu WhatsApp sigue funcionando como siempre, con todo tu historial.

Auxia no inventa. Si la pregunta está fuera de lo que le cargaste, le dice al paciente que un profesional lo atenderá pronto y te avisa a ti para que retomes la conversación.

No. Auxia no diagnostica, no recomienda tratamientos ni interpreta síntomas. Su trabajo es agendar, informar sobre tus servicios y derivarte cualquier consulta clínica. Si un paciente pregunta algo médico, le responde que un profesional lo atenderá y te avisa a ti. El criterio clínico es siempre tuyo.

Auxia procesa únicamente lo necesario para agendar: nombre, teléfono y datos de la cita, y los guarda cifrados en su base de datos. No accede a historias clínicas, diagnósticos ni resultados de exámenes. El tratamiento se hace conforme a la Ley 1581 de 2012 y cualquier paciente puede solicitar la eliminación de su información. Puedes revisar el detalle en nuestra política de privacidad.

Sí. Auxia usa la API oficial de WhatsApp Business de Meta, no automatizaciones no autorizadas que puedan hacer que te bloqueen la línea. Tu número sigue siendo tuyo y ninguna persona de nuestro equipo lee tus conversaciones.

No. Auxia solo gestiona conversaciones nuevas desde el momento en que se conecta. Tu historial anterior permanece en tu WhatsApp como siempre.

Sí. No hay contratos ni permanencia. Si cancelas, Auxia sigue funcionando hasta el último día del mes que ya pagaste. Ese mes no se reembolsa, igual que en cualquier suscripción.

No se corta nada. Al llegar al 80 % de los mensajes de tu plan te avisamos para que decidas si amplías; si terminas el mes por encima, los mensajes adicionales se cobran a $150 cada uno. Dejar a un consultorio sin WhatsApp por un límite nos parece mal negocio para los dos.

En la plataforma ves el consumo del mes en curso y cuánto te queda del plan. Además te avisamos al llegar al 80 %, así que no hay forma de que te tome por sorpresa.

Sí, en cualquier momento y sin penalidades. Nos escribes por WhatsApp y lo ajustamos. Puedes ver el detalle de cada plan en la página de precios.

Te notificamos de inmediato. La lista de espera automática, incluida en todos los planes, aplica para cancelaciones con más de 24 horas de anticipación, que es cuando queda tiempo real de llenar el cupo.