Sobre Auxia

Qué es Auxia

Auxia es un asistente de inteligencia artificial que atiende el WhatsApp de un consultorio: responde a los pacientes, agenda las citas en los horarios reales del profesional, confirma, recuerda, cancela y reagenda. Funciona las 24 horas, sobre el mismo número de WhatsApp que el consultorio ya usa, a través de la API oficial de WhatsApp Business de Meta.

Todo lo que hace el asistente queda a la vista en una plataforma web desde la que el equipo abre y cierra horarios, define las reglas de cada servicio, entra en cualquier conversación y apaga la IA cuando quiere. Operamos únicamente en Colombia.

El problema que resolvemos

Nadie puede estar en el sillón y en el WhatsApp al mismo tiempo. De ahí salen tres fugas de ingresos que vemos en todos los consultorios:

• El mensaje que nadie contesta. Un paciente nuevo escribe un domingo por la noche preguntando si hay cita. El lunes ya reservó en otro consultorio.
• La inasistencia que nadie confirmó. El paciente olvidó la cita, el consultorio bloqueó la hora y el espacio quedó vacío.
• La cancelación de última hora. Se libera un cupo y no hay tiempo de llamar uno por uno para llenarlo.

Auxia se encarga de las tres cosas sin que el equipo tenga que responder un solo mensaje.

Cómo trabajamos

No vendemos una licencia y desaparecemos. La puesta en marcha la hacemos nosotros, acompañando al consultorio en videollamada, y toma cerca de una semana:

• Conectamos el WhatsApp Business. Vinculamos el número actual del consultorio mediante la API oficial de Meta. Lo hacemos juntos, no queda nadie peleando con una configuración.
• Le enseñamos el consultorio a Auxia. Cargamos servicios, tarifas, horarios de atención y las preguntas que más le hacen al equipo.
• Ajustamos las respuestas contigo. Las afinamos hasta que suenen como el consultorio y no como un robot genérico.

Qué hace Auxia todos los días

• Responde preguntas frecuentes: precios, ubicación, formas de pago, qué incluye un tratamiento o si se atiende cierto convenio.
• Agenda según la disponibilidad real, respetando la duración de cada procedimiento y sin sobreagendar nunca.
• Confirma la cita al instante, con día, hora y profesional.
• Envía el recordatorio uno o dos días antes y pide confirmación; si el paciente no puede, reagenda ahí mismo.
• Mantiene una lista de espera y ofrece los cupos que se cancelan al siguiente paciente.
• Transcribe y entiende las notas de voz, que es como escribe buena parte de los pacientes.
• Deja anotada en la plataforma cualquier conversación que necesite una persona.

Para quién es

Auxia está hecha para la práctica clínica independiente: consultorios donde el profesional atiende y, además, termina respondiendo el WhatsApp. Funciona especialmente bien en odontología y clínicas dentales, donde el volumen de citas de control y los tratamientos de varias sesiones hacen de la inasistencia la principal fuga de ingresos, y en medicina general y especialidades de consulta particular: pediatría, ginecología, ortopedia, nutrición, dermatología y medicina estética, psicología y psiquiatría, fisioterapia y rehabilitación. Si la consulta funciona con agenda y WhatsApp, Auxia encaja.

Qué no hace Auxia

Es tan importante como lo anterior, y lo decimos en todas partes:

• Auxia no es un servicio médico. No presta atención en salud, no diagnostica, no recomienda tratamientos ni interpreta síntomas. Su función es administrativa y de comunicación. El criterio clínico es siempre del profesional.
• No accede a historias clínicas, diagnósticos ni resultados, ni lee las conversaciones anteriores a su conexión.
• No improvisa. Responde solo con la información que el consultorio le cargó. Ante cualquier pregunta que no cubra, sobre todo si es clínica, deriva a una persona y avisa al equipo.

Cómo tratamos los datos

Tratamos los datos personales conforme al régimen colombiano de protección de datos, la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data). Nombres, teléfonos, cédulas y conversaciones se guardan cifrados. Un control independiente revisa cada mensaje entrante y bloquea a quien intente manipular al asistente para sacarle datos de otros pacientes. La línea de WhatsApp está siempre a nombre del consultorio: Auxia se conecta a ella, no la reemplaza ni la retiene. El detalle está en la política de privacidad y en el procedimiento de eliminación de datos.

En qué punto estamos

Auxia es un producto nuevo, y preferimos decirlo antes que mostrar testimonios prestados. Por eso tenemos abierto un programa de lanzamiento para los primeros diez consultorios de Colombia: el primer mes es gratis y quien entra tiene al equipo que construye Auxia respondiéndole directo y ajustando el asistente a su forma de atender. No hay contratos ni permanencia; el servicio es mes a mes y la desconexión se hace el mismo día en que se pide.

Hablar con nosotros

Escríbenos a contacto@auxialab.com o por WhatsApp al +57 320 639 9130. En la página de contacto está el detalle de qué canal sirve para cada cosa, y en precios los tres planes con lo que incluye cada uno.